✨INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT SEMESTER 1 TAHUN 2025✨

Purwokerto, 2025 – Unit Layanan KKPM (Klinik Utama Kesehatan Paru Masyarakat) di Purwokerto kembali mengumumkan hasil Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) untuk Semester 1 Tahun 2025, yang meliputi periode Februari hingga Mei 2025. Berdasarkan hasil survei terhadap para pengguna layanan, nilai IKM tercatat sebesar 84,5, yang menempatkan KKPM Purwokerto kembali dalam kategori Sangat Baik.

Apa Itu Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)?

Indeks Kepuasan Masyarakat merupakan alat ukur resmi yang digunakan oleh instansi pemerintah untuk menilai kualitas pelayanan dari sudut pandang masyarakat sebagai pengguna. Penilaian ini berpedoman pada standar dari PermenPAN-RB, dengan klasifikasi sebagai berikut:

• 81 – 100: Sangat Baik

• 66 – 80: Baik

• 51 – 65: Cukup

• < 50: Buruk

Nilai 84,5 menunjukkan bahwa sebagian besar masyarakat merasa sangat puas terhadap layanan yang diterima dari KKPM Purwokerto selama periode awal tahun ini.

Metode Survei IKM Semester 1 Tahun 2025

Survei IKM dilaksanakan selama periode Februari hingga Mei 2025, dengan responden dipilih secara acak dari kalangan pengguna layanan. Instrumen survei berupa kuesioner disebar baik secara langsung di lokasi maupun secara daring melalui platform digital. Aspek-aspek utama yang dinilai mencakup:

• Kualitas Pelayanan: kecepatan, kejelasan prosedur, dan kemudahan layanan.

• Kompetensi dan Sikap Petugas: keramahan, kesigapan, dan kemampuan teknis.

• Sarana dan Prasarana: kenyamanan ruang tunggu, kebersihan fasilitas, dan kelengkapan alat bantu.

Analisis Hasil IKM 84,5: Stabil di Jalur Sangat Baik

Nilai 84,5 yang diraih menandakan konsistensi layanan berkualitas tinggi dari KKPM Purwokerto, menyusul capaian nilai 85,5 pada Semester 2 Tahun 2024. Beberapa hal yang menjadi faktor pendukung antara lain:

• Konsistensi dalam pelayanan cepat dan transparan kepada masyarakat.

• Kemajuan layanan digital, termasuk sistem antrean dan informasi online.

• Tersedianya fasilitas yang nyaman, dengan penataan ruang dan kebersihan yang terus ditingkatkan.

Meski terjadi sedikit penurunan nilai dari semester sebelumnya, capaian ini tetap berada dalam rentang kategori Sangat Baik, dan menjadi dasar evaluasi untuk perbaikan lebih lanjut.

Upaya Peningkatan dan Rencana Pengembangan

KKPM Purwokerto terus berkomitmen untuk menjaga dan meningkatkan kualitas pelayanan. Beberapa langkah yang sedang dan akan dilakukan antara lain:

• Peningkatan efisiensi digitalisasi layanan, seperti perluasan aplikasi layanan berbasis mobile.

• Peningkatan pelatihan SDM, khususnya dalam aspek pelayanan prima dan komunikasi efektif.

• Pengembangan ruang layanan tambahan, termasuk layanan ramah disabilitas dan konseling.

Komitmen Pelayanan di Tahun 2025

Tahun 2025 menjadi momentum penting untuk memperkuat fondasi layanan publik yang berorientasi pada masyarakat. KKPM Purwokerto akan terus mengembangkan inovasi berbasis kebutuhan masyarakat, sambil memperkuat keterlibatan publik dalam proses evaluasi.

Kesimpulan

Dengan perolehan nilai IKM 84,5 pada Semester 1 Tahun 2025, KKPM Purwokerto berhasil menunjukkan bahwa pelayanan publik yang baik dapat dijaga secara konsisten. Ke depan, tantangannya adalah terus meningkatkan mutu dan cakupan layanan agar semakin inklusif dan adaptif terhadap perkembangan kebutuhan masyarakat.

Hasil ini juga menunjukkan bahwa masyarakat memberikan apresiasi tinggi terhadap kinerja petugas dan kualitas pelayanan, serta berharap agar pelayanan publik di KKPM Purwokerto terus mengalami perbaikan berkelanjutan.