✨INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT SEMESTER 2 TAHUN 2024✨

Purwokerto, 2025 – Unit Layanan KKPM Catat Nilai IKM 85,5 untuk Semester 2 Tahun 2024, Masuk Kategori Sangat Baik

Purwokerto, 2024 – Unit Layanan KKPM (Klinik Utama Kesehatan Paru Masyarakat) di Purwokerto kembali merilis hasil Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) untuk Semester 2 Tahun 2024. Berdasarkan survei yang dilakukan terhadap para pengguna layanan, nilai IKM tercatat sebesar 85,5, yang masuk dalam kategori Sangat Baik.

Apa Itu Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)?

IKM adalah indikator yang digunakan oleh instansi pemerintah untuk mengukur sejauh mana kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan. Penilaian ini mengacu pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PermenPAN-RB), yang menetapkan skala nilai dan kategori sebagai berikut:

• 81 – 100: Sangat Baik

• 66 – 80: Baik

• 51 – 65: Cukup

• < 50: Buruk

Dengan nilai 85,5, KKPM Purwokerto tidak hanya mempertahankan kualitas layanannya, tetapi juga berhasil naik ke kategori Sangat Baik, menandakan peningkatan signifikan dibanding Semester 1 sebelumnya yang memperoleh nilai 83.

Metode Pengukuran IKM

Survei IKM dilaksanakan dengan metode kuesioner yang disebarkan kepada masyarakat pengguna layanan, baik secara langsung (fisik) maupun melalui platform digital. Aspek-aspek yang diukur meliputi:

• Kualitas Pelayanan: ketepatan waktu, kemudahan proses, dan keterjangkauan.

• Kompetensi Petugas: keramahan, kemampuan, dan sikap profesional petugas.

• Fasilitas Penunjang: kenyamanan ruang tunggu, kebersihan, serta kelengkapan sarana dan prasarana.

Analisis Hasil IKM 85,5: Menuju Layanan Publik Berkualitas Tinggi

Hasil nilai IKM 85,5 menunjukkan bahwa mayoritas masyarakat sangat puas terhadap layanan yang diberikan. Beberapa faktor yang dinilai berkontribusi besar terhadap capaian ini antara lain:

• Penerapan sistem antrean digital, yang mempercepat proses pelayanan dan mengurangi kepadatan.

• Peningkatan keterampilan petugas melalui pelatihan berkala, yang membuat interaksi menjadi lebih ramah dan informatif.

• Fasilitas layanan yang lebih modern dan bersih, sehingga memberikan kenyamanan lebih bagi pengunjung.

Meskipun sudah masuk kategori Sangat Baik, evaluasi tetap dilakukan untuk menemukan celah perbaikan dan pengembangan layanan lebih lanjut.

Strategi Peningkatan Layanan

Sebagai upaya menjaga dan terus meningkatkan nilai IKM di masa mendatang, KKPM Purwokerto telah merumuskan beberapa langkah strategis, di antaranya:

• Pengembangan layanan konsultasi berbasis daring (online) untuk menjangkau masyarakat lebih luas.

• Penerapan sistem evaluasi rutin terhadap kepuasan pengguna setiap bulan.

• Peningkatan partisipasi masyarakat dalam proses penilaian agar lebih representatif dan akurat.

Komitmen KKPM Purwokerto

Unit Layanan KKPM Purwokerto menyadari bahwa kepercayaan masyarakat adalah aset utama. Oleh karena itu, komitmen untuk memberikan pelayanan publik yang berkualitas, cepat, ramah, dan transparan akan terus dipegang dan ditingkatkan.

Kesimpulan

Dengan pencapaian nilai IKM 85,5 pada Semester 2 Tahun 2024, Unit Layanan KKPM Purwokerto telah menunjukkan kemajuan positif dan kesungguhan dalam memberikan pelayanan terbaik. Ini adalah hasil dari kerja sama tim yang solid, inovasi yang terus dilakukan, dan respons yang baik terhadap kebutuhan masyarakat.

Prestasi ini menjadi motivasi untuk terus menjaga standar layanan di level tertinggi dan melangkah menuju pelayanan publik yang semakin unggul dan terpercaya di masa yang akan datang.